Formation accueil : Plusieurs formations sont disponibles dans les métiers de l'accueil. selon le domaine choisi, administration, tourisme, restauration, la formation sera différente.

Il existe différentes formations portant sur l'accueil. Ce peut être de l'accueil téléphonique, ou de l'accueil physique. Ensuite, mis à part quelques techniques semblables d'accueil portant sur l'amabilité par exemple, tous les domaines ont chacun leur spécificité. Par exemple, la formation professionnelle en secrétariat insistera plus sur le module bureautique en plus de celui d'accueil. En accueil téléphonique uniquement, on insistera plus sur la maîtrise et les spécificités du téléphone. La formation propose d'analyser les composantes de l'accueil mais aussi de connaître et de maîtriser le téléphone, et d'adapter son attitude et son comportement selon les interlocuteurs que l'on a au bout du fil et aux différentes situations auxquelles nous sommes exposés. Le plus souvent ces formations proposent des cours théoriques mais aussi des jeux de mises en situation. Les formations peuvent se faire en alternance, par correspondance, et l'on trouve aisément des formations sur l'accueil pour les adultes comme par exemple à L'AFPA.


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