Absenteisme : Conséquences de l'absentéisme au travail et importance de l'assiduité. en milieu de travail téléphonie/service-client, redoublement de l’importance.

Le taux d'absentéisme au travail est un facteur déterminant pour le rendement d'une entreprise. Et ses affres sont plus importantes que vous ne le pensez. En effet, l'absentéisme peut être très problématique … la productivité, la qualité, ainsi que l'assiduité à rencontrer les demandes des clients de l'entreprise sont directement reliés à la présence et à la performance de ses employés. À l’échelle individuelle cela ne semble pas avoir d’incidence, mais des millions de dollars sont ainsi perdus chaque année pour les entreprises québécoises. Ces critères rigoureux sont particulièrement présents dans le milieu de la téléphonie - service-client, là ou l'assiduité est réellement un des premiers critères recherchés lors de l'embauche de candidats potentiels. Évidemment, dans ces centres téléphoniques, il est aussi demandé d'être bilingue, courtois, enthousiaste et d'avoir un sens élevé de qualité de service à la clientèle. L’assiduité au travail n’est-il pas le gage d’un réel sens des valeurs, du respect et de l’appartenance de l’employé à son travail ? Ça sera toujours ce que le patron tentera de faire croire … Pour les clients qui appellent, (donc également important pour l'entreprise et l'employé), il est bien entendu primordial d'avoir le sentiment d'être entendu, respecté, écouté et compris. On espère, selon les circonstances, trouver une solution concrète au problème rapporté, ou de trouver réponses à nos interrogations. Le taux d’absentéisme au travail est un réel fléau. Pas surprenant lorsqu’il s’agit souvent d’emplois précaires, (flexibles ???), mal payés et à temps-partiel …


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