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Un chargé de clientèle est une personne qui a une liste de clients à se charger : suivi du portefeuille à gérer, nouveaux clients à trouver, relance à certains en publicité sur de nouveaux produits ou à effectuer des rentrées d'argent. . . Ce chargé est surtout dans les banques, postes, administrations diverses, commerciaux, . . . La prise en charge doit se pratiquer tranquillement, sans remous immédiat afin que les anciens clients puissent non seulement s'y retrouver mais encore et surtout accorder leur confiance. . . Pour cela la direction du service en question doir accomplir un véritable plan de charge pour que les transactions puissent se faire entre le nouveau et l'ancien chargé de clientèle mais également entre le nouveau conseiller et sa clientèle, ancienne et donc future. . . Un cahier des charges à distribuer, à enlever, à restituer, à compléter doit être tenu à jour quotidiennement, tel un agenda de rendez-vous. Tout doit se gérer de main de maître car pour que l'agence marche, tout doit être huilé et savamment orchestré : les charges patronales même dans ce genre de procédure sont très lourdes à supporter. . . d'où une forte demande de roulement et de productivité est demandé à chacun et chacune. . .
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