Relation : La gestion des relations clients est à la base de toute activité commerciale d'une entreprise. mais cette notion comptable de relation est indissociable de critères humains.

Le relationnel de nos jours représente bien plus qu'un simple atout social. En dehors du facteur humain, où les relations sont le symbole même d'une appartenance à une société, développer son réseau de relation personnelle signifie ''exister''. Toutefois, si au niveau personnel c'est davantage la qualité qui est déterminante (vaut mieux avoir 5 amis sur qui pouvoir compter plutôt que de vagues relations), dans la vie professionnelle, c'est plutôt la quantité qui est utile. D'ailleurs, la formulation dans les logiciels de gestion de relation client est significative : en emploi les termes de ''contacts'' ou ''prospects'', deux notions assez explicites. Les ''contacts'' évoquent davantage la première étape d'une relation que la relation elle-même, mais il faut bien en passer par là. Cette notion de contact suggère que des échanges ont déjà eu lieu. Ce qui n'est pas obligatoirement le cas des ''prospects''. Là, il y a une idée de quantité potentielle et de résultats hypothétiques, un peu comme le chercheur d'or qui trouverait ou non, ou plutôt qui espère trouver, des pépites d'or. Et dans le fond, c'est bien de cela qu'il s'agit. Le client potentiel à une vraie valeur. Il est donc évident que les relations clients d'une entreprise doivent être étudiées avec le plus grand soin. Dans un autre domaine, certains l'ont bien compris. En effet, en politique par exemple, les relations publiques représentent la base même de l'activité, on n'ose pas parler de fond de commerce. Il n'y a là rien de péjoratif. Il s'agit tout simplement de soigner la communication. Néanmoins dans ce secteur, comme dans celui du monde de l'entreprise il existe une règle à ne pas transgresser : ne pas mélanger vie privée et vie professionnelle. Les conséquences peuvent être désastreuses. Bien sûr, un comportement de séducteur ou de séductrice fait parti des outils commerciaux, mais le jeu ne devrait pas laisser les pulsions individuelles prendre le dessus sur l'intérêt de la collectivité, de l'entreprise. Si humainement des contacts professionnels peuvent évoluer vers toutes sortes d'état (sympathie, amitié, relations sexuelles, pourquoi pas ?) et cela est compréhensible, il est impératif alors que la relation elle même évolue, en sortant du cadre professionnel, en devenant privée. Les relations sociales sont donc sensibles lors d'une mauvaise approche.


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